In elke webshop blijven gevulde winkelwagens staan. Een deel daarvan is normaal: mensen vergelijken en bewaren. Maar een groot deel haakt af om redenen die je kunt wegnemen.
De vier bekende oorzaken
- Verzendkosten die pas aan het eind verschijnen. Dat voelt als een verrassing en het kost bestellingen.
- Een verplicht account voordat er afgerekend kan worden.
- Een betaalmethode die ontbreekt, juist de methode die deze klant gewend is.
- Twijfel over levertijd of retour, die niet wordt weggenomen op het moment dat hij ontstaat.
Toon de kosten eerder
Zet de verzendkosten op de productpagina en in de winkelwagen, niet pas in de laatste stap. Een bezoeker die het bedrag vanaf het begin kent, rekent er zelf mee en schrikt niet. Werk je met een drempel voor gratis verzenden, toon dan hoeveel er nog bij moet.
De herinneringsmail
Een bericht over een niet afgeronde bestelling werkt, mits je hem één keer stuurt en de reden benoemt in plaats van aan te dringen. Let op de regels: je mag alleen mailen als je daar een grondslag voor hebt, en iemand die alleen rondkeek liet niets achter.
Wat je niet moet doen
- Een tijdklok die druk opbouwt terwijl er niets afloopt.
- Een pop-up over de winkelwagen die het afrekenen onderbreekt.
- Een kortingscode aanbieden aan iedereen die aarzelt; dan wacht men de volgende keer bewust.
- Drie herinneringen sturen. De tweede is al te veel voor de meeste mensen.
Meten voordat je repareert
Kijk in je cijfers welke stap het meeste verlies oplevert. Vaak blijkt het probleem niet in de winkelwagen te zitten maar op de productpagina, waar de informatie ontbrak die iemand nodig had.