Wat we onderweg tegenkomen, opgeschreven zodat je er zelf mee verder kunt.
Een deel van je bezoekers kan je winkel niet gebruiken zoals jij hem ziet. Vaak zijn het dezelfde dingen die iedereen helpen.
Een pagina weghalen duurt een seconde. De gevolgen daarvan merk je pas weken later in je bezoekcijfers.
Iemand die een product in zijn winkelwagen legt, heeft de moeilijkste stap al gezet. Wat daarna misgaat, ligt bijna altijd aan jou.